深圳特区报讯（记者 周国和）近日，由深圳市社科联主办、马洪基金会承办、公众力智库协办的社会组织服务标准化学术沙龙在深圳福田举行，来自深圳不同行业的专家，就社会组织专业服务怎么通过标准化来提升服务水准进行探讨。
与会专家把社会组织面临的财务问题、服务问题等归结成为社会组织需要翻越的“五指山”，而社会组织通过标准化提升专业服务水准是其中关键。
经过三十多年的发展，从深圳速度到深圳质量再到深圳标准，深圳标准的国际化水平越来越高，对未来社会组织开展服务、研究提供了很好的参照基础。
常言道，一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品，四流的企业做山寨。对于社会组织来说，目前到了服务标准化的重要窗口期。去年11月份深 圳市人大出台了一个决定，鼓励深圳标准建设的若干问题。鼓励企事业单位和社会团体参与到标准化的建设中，政府有一系列的配套政策。
ISO国际标准组织对服务定义，称它有四个特点：社会服务是无形的、非储存性、主动性、同时性。
民政部按照活动领域把社会组织分成了五大类：慈善、科研、社会事业、经济类和综合类，还有其他的14类，社会组织要往前走，走多远不是取决于多有爱心，光有爱心是不够的，光有公益心也不够，而是体现在专业上，而建立标准才能解决专业性问题。
什么叫专业化？有一本美国的书《专业化生成》可以参照。如何利用社会组织的特长和技能开展社会服务，未来怎么样联系受众，如何赢得社会各方面的信任以及了解其需求，都需要有很高的专业精神和专业水准。
在未来的社会服务过程中，存在四个网络：一是法定的知识网络，比如说国家、政府、群团、家庭，法律规定必须承担的工作；二是有形的，比如说朋友、同学，个人的网络；三是道义，人道主义的知识网络；四是专业知识网络，未来要大力发展各种专业门类的专业知识网络，需要专业的队伍开展各种各样的专业社会服务。
国际化标准组织对服务化提出四大宗旨：一是体现人文关怀精神；二是保护消费者的合法权益；三是提高生活和生命的质量；四是提高交往效率，降低交易成本。
四个国际标准是在做标准化的过程中不能回避的：一个是ISO9001，一个是 ISO10004，一个是ISO26000社会责任的国际化标准，还有国内第一个针对服务业组织标准化全过程的系列标准GB/T24421，是服务业组织标准化的工作指南。
服务业组织标准化工作指南分成四大类：一是标准的编写；二是标准的体系；三是标准体系的实施；四是标准体系的评价。
与会专家认为，社会组织有慈善类的、基金会、协会、商会，还有一些社工组织，每个领域的服务标准是不一样的。因此，编写服务标准要分领域去做，更具有针对性。同时希望政府部门能够提供标准、技术、公共支持平台，让社会组织工作简化，利用互联网技术，为市民提供更简便、更优良的服务，提升工作效率。大家认 为，标准或是标准化是提高一个机构专业化程度非常重要的途径，还可借鉴其他地方的做法。如可参考《香港服务素质标准》，这个标准有四个原则：第一个是资料提供；第二个是服务管理；第三、四个强调服务对象的要求，比如说对使用者的服务，还有尊重服务使用者的权利等等。